{"id":512,"date":"2022-05-10T11:13:14","date_gmt":"2022-05-10T11:13:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intercambiosantiago.com\/?page_id=512"},"modified":"2022-06-29T13:38:48","modified_gmt":"2022-06-29T13:38:48","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.intercambiosantiago.com\/es\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"Terminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text color=”#3687c4″]T\u00e9rminos &\u00a0Condiciones<\/strong><\/p>\n

Una vez reservado un viaje con Intercambio en Santiago SpA y realizada la confirmaci\u00f3n del mismo, el cliente acepta las condiciones y servicios que se detallan en los siguientes p\u00e1rrafos, de forma individual y\/o representando al grupo de inscripci\u00f3n, el uso de los servicios ofrecidos est\u00e1 condicionado a la aceptaci\u00f3n total de este documento.<\/p>\n

    \n
  1. Contrato de Viaje<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Intercambio en Santiago SPA. Es una agencia de viajes mayorista y minorista, es decir, que dise\u00f1a y proporciona paquetes tur\u00edsticos, productos y servicios, propios o de terceros, que pueden comprender, transporte, hospedaje, asesor\u00eda, etc.<\/p>\n

    En consecuencia, Intercambio en Santiago SpA, puede actuar directamente como organizador integro de los paquetes tur\u00edsticos, que incluyen actividades de otras empresas y\/o agencias de viajes, o como intermediario entre otros proveedores de servicio y el cliente final.<\/p>\n

    Intercambio en Santiago SpA, ofrece tours de un d\u00eda, paquetes tur\u00edsticos completos a destinos seleccionados, de 2 o m\u00e1s d\u00edas. Las excursiones de un d\u00eda son productos predeterminados que solo duran un solo d\u00eda e incluyen transporte, gu\u00eda tur\u00edstico, entrada y snack, que se pueden ofrecer de manera regular o privada. Los programas son paquetes tur\u00edsticos predeterminados que duran m\u00e1s de una noche e incluyen transporte, gu\u00eda tur\u00edstico, entrada, comida y alojamiento. Se pueden ofrecer de forma regular o privada. Los programas a medida son paquetes tur\u00edsticos privados dise\u00f1ados exclusivamente para el Cliente que pueden realizarse durante un d\u00eda o el tiempo que el Cliente lo solicite.<\/p>\n

     <\/p>\n

    El Cliente puede reservar los servicios de Intercambio en Santiago SpA a trav\u00e9s de su sitio web oficial, por correo electr\u00f3nico o whatsapp. Tambi\u00e9n es posible que el Cliente se registre en nombre de otros participantes (que se individualizar\u00e1n en una lista), para los cuales \u00e9l \/ ella asume la responsabilidad contractual completa mediante una declaraci\u00f3n por separado. El contrato se hace efectivo una vez que se realiza la reserva. Se entiende que la reserva se realiza una vez que el Cliente recibe un documento de confirmaci\u00f3n de viaje en su correo electr\u00f3nico o whatsapp. Todas las comunicaciones entre Intercambio en Santiago SpA y el Cliente se realizar\u00e1n preferiblemente por correo electr\u00f3nico o whatsapp y si no es posible, por tel\u00e9fono.<\/p>\n

    En todo lo no previsto en estos t\u00e9rminos y condiciones, se aplicar\u00e1 la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor (Ley N \u00b0 19496<\/strong><\/a>)<\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Reserva y Pago<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Para reservar el paquete tur\u00edstico, el Cliente proceder\u00e1 con el siguiente horario de pago el cual depender\u00e1 seg\u00fan el paquete tur\u00edstico seleccionado:<\/p>\n

      2.1 Para excursiones de un d\u00eda:\u00a0<\/strong>El 100% del precio total del viaje debe ser pagado 48 horas antes del inicio del tour. As\u00ed, el paquete s\u00f3lo se considerar\u00e1 reservado cuando el 100% del pago se haya realizado.<\/p>\n

      2.2 Para\u00a0Programas<\/strong> Nacionales en bus<\/strong>:\u00a0<\/strong>El 100% del precio total del programa debe ser pagado 48 antes del inicio del tour. As\u00ed, el paquete s\u00f3lo se considerar\u00e1 reservado cuando el 100% del pago se haya realizado.<\/p>\n

      2.<\/strong>3<\/strong> Para\u00a0Programas<\/strong> Internacionales en Bus<\/strong>:\u00a0<\/strong>El 100% del precio total del programa debe ser pagado 96 horas antes del inicio del tour. As\u00ed, el paquete s\u00f3lo se considerar\u00e1 reservado cuando el 100% del pago se haya realizado.<\/p>\n

      2.<\/strong>4<\/strong> Para\u00a0Programas<\/strong> Nacionales en Avi\u00f3n<\/strong>:\u00a0<\/strong>El 100% del precio total del programa debe ser pagado 96 horas antes del inicio del tour. As\u00ed, el paquete s\u00f3lo se considerar\u00e1 reservado cuando el 100% del pago se haya realizado.<\/p>\n

      2.<\/strong>5<\/strong> Paquetes a medida:\u00a0<\/strong>Por regla general, un 50% del precio total del paquete tur\u00edstico debe ser pagado antes del inicio del tour. Este 500% es un deposito no reembolsable. En algunas circunstancias (las cuales depender\u00e1n en el proveedor interno, y en cuyo caso Intercambio en Santiago informar\u00e1 al Cliente de antemano) tal monto puede ser mayor. Como consecuencia, un paquete a medida s\u00f3lo se considerar\u00e1 reservado cuando un 50% (o m\u00e1s) del pago se haya realizado. N\u00f3tese que el 50% restante del precio (o menos) debe ser pagado un mes antes del inicio del tour. En el caso de que una reserva se haga dentro de 10 d\u00edas naturales antes del inicio del tour, el Cliente pagar\u00e1 el 100% del precio. Al recibir el pago final, Intercambio en Santiago SpA enviar\u00e1 al Cliente todos los cupones del hotel, vuelo y otros documentos de viajes relevantes requeridos por el viaje dentro de 72 horas.<\/p>\n

      2.6 Reservas:<\/strong> En algunas ocasiones, se podr\u00e1 reservar con un porcentaje del viaje, el cual ser\u00e1 debidamente informado, este porcentaje actuar\u00e1 como reserva y no ser\u00e1 rembolsable ante la cancelaci\u00f3n de cualquier tipo por parte del cliente.<\/p>\n

        \n
      1. Servicios y cambios a servicios<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Los servicios prestados por Intercambio en Santiago SpA son los que est\u00e1n mencionados en la descripci\u00f3n de servicios en la propuesta de viaje (programas a medida) y en su sitio web oficial https:\/\/www.Intercambio en Santiago SpA.travel\/es\/ (excursiones de un d\u00eda, programas predeterminados). Los detalles relacionados ser\u00e1n proporcionados en el documento de confirmaci\u00f3n de viaje que se env\u00eda cuando se ha realizado el pago de reservaci\u00f3n. Los detalles contenidos en la propuesta de viaje o en el sitio web oficial son vinculantes para Intercambio en Santiago SpA.<\/p>\n

        Sin embargo, Intercambio en Santiago SpA se reserva el derecho de declarar un cambio en los detalles antes de que se realice la confirmaci\u00f3n de viaje en casos de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra condici\u00f3n inevitable que arriesga la implementaci\u00f3n segura y sin contratiempos del viaje, que ser\u00e1n avisados antes del pago de reservaci\u00f3n.<\/p>\n

        Una vez reservado el paquete tur\u00edstico, cambios o desviaciones necesarios y realizados de buena fe al servicio tur\u00edstico original mencionado en el contenido acordado de la confirmaci\u00f3n de viaje (que incluye por ejemplo pero no se limita a la sustituci\u00f3n de hoteles, modificaciones del itinerario, o invertir el orden de los lugares a visitar), son permitidos siempre y cuando dichos cambios o desviaciones no sean significantes y no alteren el plan general del tour.<\/p>\n

        Intercambio en Santiago SpA notificar\u00e1 al Cliente sobre semejantes cambios al menos 12 horas antes del inicio del paquete tur\u00edstico (excepto en casos de fuerza mayor y acontecimiento fortuito en cuyo caso Intercambio en Santiago SpA debe notificar al Cliente lo m\u00e1s pronto posible). Previa solicitud del Cliente, Intercambio en Santiago ofrecer\u00e1 al Cliente un cambio gratis en la reserva o una cancelaci\u00f3n gratis sin hacerse responsable de da\u00f1os resultantes. Si en la opini\u00f3n de Intercambio en Santiago un cambio SpA significante a un servicio importante o la cancelaci\u00f3n total del servicio es hecho o notificado debido a circunstancias que exceden de la responsabilidad de intercambio en Santiago SpA o debido a situaciones de fuerza mayor o acontecimiento fortuito, Intercambio en Santiago SpA notificar\u00e1 al Cliente lo antes posible sin hacerse responsable del reembolso de dinero.<\/p>\n

          \n
        1. Retiro por parte del Cliente y cambios a la reserva<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Respecto a los retiros, art\u00edculo 3 bis b) de la Ley de Protecci\u00f3n del Consumidor no es aplicable. La fecha de cancelaci\u00f3n es la fecha en la que la compa\u00f1\u00eda recibe el aviso del retiro del Cliente, el cual se har\u00e1 por escrito (en persona o por email). El Cliente siempre puede retirarse antes del inicio del tour, teniendo en cuenta que las siguientes tasas administrativas relacionadas con la cancelaci\u00f3n de un viaje se aplicar\u00e1n:<\/p>\n

          4.1 Cancelaciones<\/strong><\/p>\n

          Reservas <\/strong>Tour de 1 d\u00eda<\/strong>:<\/strong> (individuales y grupales desde Santiago)<\/p>\n

            \n
          • 30 d\u00edas antes de la salida: cargo de cancelaci\u00f3n del 0% del precio total<\/li>\n
          • 5 d\u00edas antes de la salida: cargo por cancelaci\u00f3n del 50% del precio total<\/li>\n
          • 2 d\u00edas antes de la salida: cargo por cancelaci\u00f3n del 100% del precio total<\/li>\n<\/ul>\n

            Paquetes tur\u00edsticos, viajes a medida:\u00a0<\/strong>(Tours de varios d\u00edas)<\/p>\n

            Las cancelaciones involucran cargos de los proveedores de viajes y hoteles que contemplan los costos y tarifas incurridos al cancelar las reservas confirmadas. Por lo tanto, se aplicar\u00e1n las tarifas enumeradas a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

            Reservas <\/strong>paquetes nacionales en bus<\/strong>:<\/strong><\/p>\n

              \n
            • 30 d\u00edas antes de la salida: cargo de cancelaci\u00f3n del 0% del precio total<\/li>\n
            • 10 d\u00edas antes de la salida: cargo por cancelaci\u00f3n del 50% del precio total<\/li>\n
            • 5 d\u00edas antes de la salida: cargo por cancelaci\u00f3n del 80% del precio total<\/li>\n
            • 1 d\u00eda antes de la salida: cargo por cancelaci\u00f3n del 100% del precio total<\/li>\n<\/ul>\n

              Reservas <\/strong>paquetes nacionales e internacionales en Avi\u00f3n<\/strong>:<\/strong><\/p>\n

                \n
              • 30 d\u00edas antes de la salida: cargo de cancelaci\u00f3n del 0% del precio total<\/li>\n
              • 10 d\u00edas antes de la salida: cargo por cancelaci\u00f3n del 50% del precio total<\/li>\n
              • 5 d\u00edas antes de la salida: cargo por cancelaci\u00f3n del 100% del precio total<\/li>\n<\/ul>\n

                Abandono:<\/strong>\u00a0no se proporcionar\u00e1 ning\u00fan reembolso si abandona voluntariamente su itinerario por cualquier motivo despu\u00e9s de que el itinerario haya comenzado.<\/p>\n

                Nota: Si el motivo de su cancelaci\u00f3n est\u00e1 cubierto por los t\u00e9rminos de su p\u00f3liza de seguro, puede reclamar estos cargos y Intercambio en Santiago SpA le ofrecer\u00e1 la asistencia inmediata que sea razonable seg\u00fan las circunstancias.<\/p>\n

                 <\/p>\n

                 <\/p>\n

                 <\/p>\n

                4.2 Cambios de reserva<\/strong><\/p>\n

                Los cambios de itinerario son posibles siempre que est\u00e9n disponibles y no generen costos adicionales para Intercambio en Santiago SpA. De lo contrario, el costo de los cambios de itinerario ser\u00e1 asumido por el Cliente.<\/p>\n

                Servicios no utilizados: lamentamos que no haya cr\u00e9dito ni reembolso por los servicios no utilizados proporcionados en el costo de sus vacaciones. Si decide alterar sus arreglos de viaje mientras est\u00e1 en el extranjero, es su responsabilidad y no somos responsables de los extras o dificultades que puedan surgir con el viaje hacia adelante y como resultado de tales modificaciones.<\/p>\n

                No es posible obtener cr\u00e9dito ni reembolso por documentos perdidos, extraviados, robados o destruidos que podr\u00edan ser objeto de un reclamo sobre su seguro.<\/p>\n

                Despu\u00e9s de que se le haya enviado nuestro correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n para un paquete de viaje proporcionado por Intercambio en Santiago SpA, desea cambiar sus arreglos de viaje de cualquier manera, por ejemplo, la fecha de salida o el alojamiento elegidos, haremos todo lo posible para realizar estos cambios, pero puede que no siempre sea posible. Cualquier solicitud de cambios debe hacerse por escrito de la persona que realiz\u00f3 la reserva. Se le pedir\u00e1 que pague un cargo de administraci\u00f3n razonable y cualquier costo adicional en el que incurramos al hacer esta modificaci\u00f3n. Debe tener en cuenta que estos costos podr\u00edan aumentar cuanto m\u00e1s se acerque al momento de fecha de salida en que se realizan los cambios, y debe comunicarse con nosotros lo antes posible.<\/p>\n

                Nota:<\/strong>\u00a0Ciertos arreglos de viaje pueden no ser alterados despu\u00e9s de que se haya hecho una reserva y cualquier solicitud de modificaci\u00f3n podr\u00eda incurrir en un cargo de cancelaci\u00f3n de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.<\/p>\n

                  \n
                1. \u00a0 \u00a0Limitaci\u00f3n de responsabilidad:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                  El Cliente comprende que, seg\u00fan la naturaleza de los servicios ofrecidos, \u00e9l\/ella puede exponerse a riesgos y elementos de posible peligro, y que la participaci\u00f3n en excursiones de un d\u00eda y otros paquetes tur\u00edsticos ofrecidos por Intercambio en Santiago SpA implica riesgos de enfermedad, peligro para los bienes, lesiones personales y p\u00e9rdida de vida.<\/p>\n

                  El Cliente acepta que ni \u00e9l\/ella ni ninguno de sus herederos, representativos personales o legales, o familiares presentar\u00e1n demandas ni reclamar\u00e1n por la enfermedad, lesi\u00f3n, p\u00e9rdida o da\u00f1os de bienes, o p\u00e9rdida de vida que resulte de cualquier acci\u00f3n u omisi\u00f3n, inclusive cualquier negligencia por parte de Intercambio en Santiago SpA, sus empleados, directores, due\u00f1os, oficiales, agentes, contratistas u organizaciones afiliadas como consecuencia de su participaci\u00f3n en los paquetes tur\u00edsticos.<\/p>\n

                    \n
                  1. Seguro<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                    Intercambio en Santiago SpA asume que el Cliente es consciente de los riesgos y peligros de participar en los paquetes tur\u00edsticos. Un certificado m\u00e9dico del estado de salud del Cliente (acreditando el que el Cliente es f\u00edsicamente calificado para ser aceptado en el viaje) ser\u00e1 requerido antes del inicio del tour. Si dicho certificado no es proporcionado por el Cliente, \u00e9l\/ella declara expresamente la exenci\u00f3n de la responsabilidad de Intercambio en Santiago SpA ya que la compa\u00f1\u00eda no se har\u00e1 responsable de cualquier enfermedad m\u00e9dica derivada de condiciones m\u00e9dicas que no fueron declaradas por el Cliente.<\/p>\n

                    A fin de prevenir emergencias m\u00e9dicas no previstas (y caras), Intercambio en Santiago SpA recomienda fuertemente la contrataci\u00f3n de un seguro de viaje apto para el paquete tur\u00edstico del Cliente. Dicho seguro deber\u00e1 incluir por lo menos da\u00f1os para accidentes personales y gastos m\u00e9dicos (idealmente, la provisi\u00f3n de una ambulancia a\u00e9rea si fuese necesario) incurridos durante el paquete.<\/p>\n

                      \n
                    1. Pol\u00edtica respecto al abuso y acoso sexual<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                      Intercambio en Santiago SpA est\u00e1 en contra de cualquier tipo de discriminaci\u00f3n y especialmente contra las que se basen en la edad, raza, color, religi\u00f3n, origen nacional, estado civil, discapacidad y g\u00e9nero. La compa\u00f1\u00eda condena expresamente las conductas que aprueben o inciten a la discriminaci\u00f3n. Tambi\u00e9n rechaza cualquier tipo de acoso sexual o abuso sexual infantil que ocurriera durante los viajes. En el caso de ni\u00f1os menores de 18 a\u00f1os que participen en el viaje, una carta de consentimiento expl\u00edcito debe ser llenada por el adulto acompa\u00f1ante. Intercambio en Santiago SpA tambi\u00e9n requiere un documento legal que acredita la relaci\u00f3n que existe entre el ni\u00f1o y los adultos.<\/p>\n

                        \n
                      1. Obligaci\u00f3n a colaborar<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                        El Cliente es responsable de estar en un estado de salud lo suficientemente bueno para participar en el viaje seleccionado y de llevar ropa y aparatos apropiados seg\u00fan lo recomienda Intercambio en Santiago SpA, ocuparse de su higiene personal, actuar de forma apropiada y respetuosa seg\u00fan la costumbre local y completar el itinerario seg\u00fan lo programado (o lo ajustado si fuera aplicable). El Cliente debe colaborar en el caso de interrupciones al servicio a fin de evitar cualquier da\u00f1o o reducirlos al m\u00ednimo. \u00c9l\/Ella deber\u00e1 informar al gu\u00eda tur\u00edstico local inmediatamente sobre cualquier reclamo que pueda tener.<\/p>\n

                          \n
                        1. Ineficacia de regulaciones individuales<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                          La invalidez o inaplicabilidad de cualquier cl\u00e1usula de este Acuerdo no afectar\u00e1 la validez o aplicabilidad de cualquier otra provisi\u00f3n. Cualquier provisi\u00f3n inv\u00e1lida o inaplicable se considerar\u00e1 separada de este Acuerdo hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad, y este Acuerdo ser\u00e1 interpretado y aplicado como si el Acuerdo no contuviera esa espec\u00edfica provisi\u00f3n hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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